מיומנויות תקשורת והקשבה

מצגת בנושא: "מיומנויות תקשורת והקשבה"— תמליל מצגת:

1 מיומנויות תקשורת והקשבה
קורס אימון , האוניברסיטה הפתוחה 2010 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

2 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
מחסומים להקשבה הסחת דעת עשיית חזרות שיפוטיות שעמום, חלימה בהקיץ הזדהות מתן עצות וכחנות הצורך להיות צודק "מסרים", מתיו מקיי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

3 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
גורמים המקדמים הקשבה גורמים חיצוניים גורמים פנימיים שפת גוף הקשבה אקטיבית סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

4 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
תקשורת לא מילולית הבעות פנים מאפייני קול תנועות גוף תנוחות גוף סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

5 יחסי הגומלין בין התקשורת המילולית לתקשורת הלא מילולית
חזרה – חזרה על המסר המילולי באמצעות מחווה גופנית סתירה – סתירת המסר המילולי על ידי המסר הלא מילולי תחליף – המסר הלא מילולי מחליף ומייתר את הצורך במסר המילולי השלמה – השלמה, ולעיתים הרחבה, של המסר המילולי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

6 טכניקות להקשבה אקטיבית
"אהה, אהה" הדהוד שיקוף שאלות סיכום וניסוח מחדש סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

7 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
אמפתיה אמפתיה, פירושה להכיר באופן ספציפי ומדויק את נקודת ראותו הסובייקטיבית המורכבת של הזולת ולבטא זאת באופן שהזולת ירגיש שהובן. אמפתיה כוללת את היכולת לתקשר את התחושה של האדם השני. סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

8 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
אמפתיה אמפתיה היא לא: להיות אוהד,נחמד ומסכים עם נקודת ראות הזולת אהבה או רצון להיטיב עם הזולת להזדהות עם הזולת ולהרגיש איתו את מה שהוא מרגיש דרכים להביע אמפתיה הפגנת רצון להבין את תפיסת העולם, הרקע התרבותי, מהלך החשיבה, הרגשות, העמדות והאינטרסים של האחר שיקופים, תוך שימוש בתגובות המתייחסות לרגשות הזולת סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

9 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
הקשבה אקטיבית שאלות פתוחות - דוגמאות ספר לי יותר כיצד אתה רואה את העניין? כיצד אתה מסביר את המצב? מהן האלטרנטיבות שחשבת עליהן? כיצד החלטת ש...? למה אתה מתכוון כשאתה אומר ש...? מהם הצדדים החיובים ברעיון הזה? מהם הדברים החשובים שהיית רוצה להגיד? מהן האפשרויות האחרות? לאן זה יכול להוביל? מה יכולות להיות התוצאות של צעד כזה? מה היו הדברים שהובילו למצב הזה? כיצד הגעת להחלטה הזו? מה עשית עד עכשיו ביחס לרעיון הזה? סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

10 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
הקשבה אקטיבית שאלות פתוחות - תרגיל בדקת עד הסוף את כל הנתונים? את ערה לצורך שלו לראות את הילד? האם זה כל כך קשה להתייעץ איתו לפני שהנושא מובא לוועדה? סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

11 סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי 050-7781770
הקשבה אקטיבית שאלות פתוחות - תרגיל חשבת מראש על העניין לפני שעזבת? האם לדעתך המצב הוא כזה שעלייך לקבל פיצוי מוגדל? האם דאגת לרשום בהסכם את הפרטים בדבר בעלות? אתה מודע לסיכוייך הקלושים בבית משפט? אתה בטוח שהכי חשוב לך זה קרן הפנסיה? עלה בדעתך להציע פשרה? ניסית לדבר איתו לפני הגשת התביעה? המשך... סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

12 סיכום וניסוח מחדש (Reframing
"היא אף פעם לא החזירה קלסר למדף, היא לא מוסרת לי הודעות אף פעם, ניירות נעלמים לי מהשולחן, שרידי אוכל בכל מקום... עם הדבר הזה אתם מצפים ממני לעבוד?" "אז מה אם הוא אלוף בצה"ל? פה זה לא צבא, הוא לא יכול להנחית סתם כך פקודות". "הוא תמיד יודע להסתכל על השעון כשאני מגיעה לעבודה, אך שוכח להסתכל כשאני צריכה ללכת, והוא תמיד יודע לבקש ממני כשהוא צריך מישהו שאפשר לסמוך עליו, אבל היום, אחרי 25 שנה, אפילו פרחים הוא לא שלח!" "היו ימים בהם העסק עבד נפלא. היינו לא רק שותפים, היינו גם חברים". המשך... סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

13 סיכום וניסוח מחדש (Reframing)
"כל יום כשאני באה בבוקר לעבודה היא משאירה לי רשימה של מטלות לעשות עבורה ובגלל זה אני לא מספיקה אף פעם לעשות את העבודה שלי ואחר כך אני חוטפת מהבוס שלי". "אני לא יכולה להאמין שבן מסוגל כך להתנהג לאימא שלו. בשבילי הוא לא הבן שלי יותר". המשך... סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי

14 סיכום וניסוח מחדש (Reframing)
"אני בשום אופן לא מוכן לנסוע שעתיים בכל פעם כדי לראות את הילדים שלי. גם לי מגיע לחיות". "ברור שאני רוצה את טובת הילדה, אבל אני לא מוכן לעבוד 18 שעות ביום כדי לממן לאישה הזו את שיעורי הנהיגה שלה. זה לא שייך למזונות של הילדה". "אני לא מאמינה שהוא ישתנה. הוא מעולם לא עשה כן קודם". סיגל גלבוע-פיתוח ההון האנושי