השפעת סוכן הביטוח בתהליך שיקום נזקים

מצגת בנושא: "השפעת סוכן הביטוח בתהליך שיקום נזקים"— תמליל מצגת:

1 השפעת סוכן הביטוח בתהליך שיקום נזקים
אלמנטר 2010 השפעת סוכן הביטוח בתהליך שיקום נזקים

2 אלמנטר 2010 כמה סוכני ביטוח מבינים לעומק מהו נזק שריפה, או הצפה?
שריפה מתרחשת כאשר : - חומר דליק נחשף לאנרגיה מספקת-חשיפה ללהבות, קרינת חום, זרימת חום וכיו"ב. - חומרי הבעירה מתפרקים בנוכחות אוויר ויוצרים אש. אפשר לנסות למנוע שרפות וניתן לאתרן ולכבותן בשלבי התפתחות שונים, אך את השלכותיהן על מבנים, תכולה ואנשים לא ניתן למנוע לחלוטין אך...ניתן למזער ולעיתים אף לשקם. 95% מן השריפות הופכות אוטומטית גם להצפות בזכות מאמציהם הבלתי נלאים של שירותי ואמצעי הכיבוי השונים. י דע ח ו ס ך כ ס ף

3 אלמנטר 2010 י דע ח ו ס ך כ ס ף

4 אלמנטר 2010 נזקי מים אף – הם בלתי צפויים: פיצוץ בצנרת. הצפה קרקעית.
הצפה עילית. הצפת ביוב ומים מזוהמים, בוץ. חדירת מי גשמים. מים עולים. מי כיבוי. י דע ח ו ס ך כ ס ף

5 אלמנטר 2010 י דע ח ו ס ך כ ס ף

6 אלמנטר 2010 "מייד אתקשר לסוכן שלי אומר" המבוטח שמקום מגוריו, או משרדיו הפכו ממקום מסודר ושלו למקום שכולו "תוהו ובוהו". בכאוס שנוצר אמור סוכן הביטוח להיות האדם הראשון שנוסך בטחון בליבו של המבוטח ומשיב על שאלות שמתעוררות ומצריכות הבנה ורגישות. ניתן להשוות את סוכן הביטוח לרופא: - בין הסוכן לבין המבוטח של יש "ברית נאמנות" - כמו בין רופא למטופל כך גם הסוכן יישאל שאלות רבות על ידי ה"פציינט" – המבוטח שלו, ועל כן יש חשיבות רבה שיבין יותר בשריפות,הצפות והשלכותיהן, כדי שידע מה לעשות ולהשיב. י דע ח ו ס ך כ ס ף

7 אלמנטר 2010 על פי השאלות שישאל הסוכן את המבוטח, הוא אמור לאבחן את:
סוג הנזק שהתרחש. היקפו עומקו והשפעתו של הנזק על מבנה המגורים ועל תכולתו. השלכות הנזק על הסביבה הקרובה ועל בריאות הדיירים. הסוכן ידע להסביר למבוטח את תפקידיה ויכולותיה של חברת השיקום. הסוכן, אם יבין יותר יוכל להסביר למבוטח את זכויותיו כמו-גם חובותיו ולהעניק לו ביטחון שיש מישהו שמטפל בו. י דע ח ו ס ך כ ס ף

8 אלמנטר 2010 בהמשך, אט אט ובהדרגה מפנה הסוכן את מקומו לשמאי מטעם חברת הביטוח. הסוכן ה"נבון" , כזה שמבין את אופי הנזק והיקפו ואף הספיק להרגיע את הלקוח שלו, יכול להשפיע על בחירת השמאי שילווה את הנזק. האם כדאי, או רצוי שהסוכן ישפיע על השמאי בזמן תהליך השיקום. חד משמעית כן! וזאת כדי ש.... כדי שהנאמנות בינו לבין הלקוח לא תשבר ואף תתחזק והמבוטח ימשיך את עסקיו עם הסוכן למשך שנים רבות. י דע ח ו ס ך כ ס ף

9 אלמנטר 2010 כדי שבזכות ההבנות בין הסוכן לשמאי יוסברו למבוטח כל תנאי
הפוליסה, מה בדיוק היא מכסה והאם כדאי להשתמש בכל סעיפיה. כדי שבתום תהליך השיקום יוכל הסוכן להשפיע על המהירות בה יוגש דו"ח השמאי לחברת הביטוח וידאג לקבלת התשלום במלואו. י דע ח ו ס ך כ ס ף

10 אלמנטר 2010 מדוע רצוי, מומלץ ואפילו הכרחי להשתמש בחברת שיקום ולא
בסתם "שיפוצניק"?. התשובה פשוטה ומורכבת כאחד. למשקם המקצועי ידע – ניסיון – ציוד - חומרים. תוצרי לוואי של שריפה יוצרים סביבה חדשה שמצריכה ידע רב כדי להתמודד איתה. אדם בלתי מיומן עלול לגרום להחמרת המצב באופן בלתי הפיך. המשקם המקצועי מיומן בנקיטת צעדים למזעור הנזק ועיכוב התפשטותו. יש חשיבות קריטית לעשיית הצעד הנכון מלכתחילה, שאם לא כן עלול היקף הנזק והשפעתו על הדיירים לגדול עשרת מונים. י דע ח ו ס ך כ ס ף

11 אלמנטר 2010 הסכנות שכרוכות בעבודות לא מקצועיות בשיקום נזקים:
שימוש בחומרים לא מתאימים שמחמירים את הנזק.(ניקוי חומצה בחומץ"). פגיעה בסביבה, בשכנים ובעוברי אורח בזמן העבודות. התעלמות מנוכחות חומרים מסוכנים במבנה כגון: אסבסט, עופרת ותרכובות אורגניות. התעלמות מנזקי רטיבות משניים ומיד צביעה, הנחת פרקט/או שטיח או ריצוף כפול ללא בדיקות מתאימות... י דע ח ו ס ך כ ס ף

12 אלמנטר 2010 צעדים ראשונים בעקבות נזקי אש:
הטה את העשן ממקומות סגורים אל המרחב הפתוח, דרך חלונות, דלתות ופתחים אחרים. סלק מים עומדים או מי-כיבוי שהצטברו במקומות שונים על ידי שאיבה/יניקה אל תוך מכלים, לאחסון ביניים עד הסילוק הסופי. הגן על אזורים שלא נפגעו על ידי מידור ואטימה – סגירת דלתות, הקמת מחיצות ארעיות מיריעות ניילון או לוחות גבס. כסה ציוד ומתקני ייצור למנוע את החרפת הנזק. באם ניתן, סלק פסולת וחלקי מבנה רופפים מהר ככל האפשר ופנה למכלי אשפה. י דע ח ו ס ך כ ס ף

13 אלמנטר 2010 דאג לסגירת החלונות שנפגעו.
הסר עצמים רטובים כגון: וילונות, שטיחים וטפטים וסלקם מן המקום. מנע כניסה לאזורים מסוכנים באתר הנזק על-ידי התקנת דלתות חירום וכיו"ב. דאג להספקת כוח (חשמל) ואמצעי תאורה. כסה ביריעות, בלוחות או ברכיבים מקוריים פתחים שנפערו בגג המבנה. דאג לסגירת החלונות שנפגעו. י דע ח ו ס ך כ ס ף

14 אלמנטר 2010 צעדים ראשונים במקרה של נזקי מים:
הבא את מתג החשמל הראשי למצב OFF. הפסק את פעולות הגנרטור שמספק כוח בזמן חרום. סלק מים עומדים או מי-כיבוי שהצטברו במקומות שונים על ידי שאיבה/יניקה אל תוך מכלים, לאחסון ביניים עד הסילוק הסופי. שאב/סלק מים שנותרו באמצעות משאבת טבילה/יניקה או מגבים. אם נפגעה צנרת המים, סגור את המגוף הראשי. הסר וסלק עצמים רטובים כגון: וילונות, שטיחים וטפטים. פתח תעלות כבלים והזרם לתוכן אוויר ייבש וחם. הצב ייבשנים והפעל אותם. הגן על ציוד ומתקנים שמוצבים על הרצפה על-גבי בלוקים מיוחדים כדי למנוע ספיגת מים. י דע ח ו ס ך כ ס ף

15 אלמנטר 2010 נזקי המים אינם מצטמצמים למה שנראה על-פני השטח:
הסוכן חייב להיות ער לנזקים משניים שעל פי רוב מופיעים בשלב מאוחר יותר: -מים מחלחלים ונספגים במצע של החול, או הסומסום. -מים עולים בקירות ומשפיעים על האקלים בתוך המבנה. -מים עולים וגורמים להתפוררות טיח והתקלפות צבע. -מים עולים בקירות ומזרזים התפתחות טחב ועובש שלהם השלכות בריאותיות מזיקות. י דע ח ו ס ך כ ס ף

16 אלמנטר 2010 לסיכום הנושאים העיקריים בהם הסוכן צריך להיות בקי ובכך הוא יכול להשפיע: הסוכן חייב להיות ער לנזקים משניים שעל פי רוב מופיעים בשלב מאוחר יותר: -"נזק אינו זירת רצח" ניתן ואף רצוי ל"העלים ראיות". זכותו ואף חובתו של המבוטח לנקוט בכל האמצעים שעומדים לרשותו כדי למזער את הנזק. -הכרת הצעדים הראשוניים שיש לנקוט כאשר נזק מתרחש. -הכרת סדר הפעולות ההגיוני והמתאים לסוג הנזק. -הבנת הצורך בטיפול במקור הבעיה ולא בתסמיניה בלבד. י דע ח ו ס ך כ ס ף